기존 매장 번호 그대로, 디톡 시작하기

01. AI에게 알려줄 매장 정보를 준비하세요

AI가 안내할 내용은 매장의 실제 운영 기준과 같아야 합니다. 자주 받는 질문부터 짧고 명확하게 정리하면 첫 설정이 한결 쉬워집니다.

• 영업시간, 정기 휴무와 임시 휴무
• 매장 위치, 주차 가능 여부와 이용 조건
• 메뉴·서비스 이름과 가격, 소요 시간
• 예약 접수 기준과 사장님 확인이 필요한 요청

02. 가입 후 매장 정보와 응대 기준을 등록하세요

디톡에 가입하고 온보딩 안내에 따라 매장 정보를 입력합니다. 매장 소개와 FAQ에는 고객에게 실제로 안내할 수 있는 정보를 적어 주세요.

예약은 매장의 예약 정책과 연동 상태에 따라 처리 방식이 달라집니다. 접수와 확정의 기준, 변경·취소 요청을 누가 확인할지 먼저 정해두는 것이 좋습니다.

03. 기존 번호에 착신전환을 설정하세요

유료 플랜의 전용 070 번호를 확인한 뒤, 현재 쓰는 매장 번호의 통신사 안내에 따라 착신전환을 설정합니다. 고객은 기존 매장 번호로 전화하고, 연결된 디톡이 응대하는 방식입니다.

착신전환 지원 여부, 설정 방법과 부가서비스 비용은 통신사·회선에 따라 다릅니다. 디톡 이용료와 별도로 확인해 주세요. 개인 휴대전화를 연결하면 개인적인 전화도 전환될 수 있어 매장 전용 회선을 권장합니다.

• 매장 번호의 통신사와 회선 종류 확인
• 디톡에서 발급된 전용 번호 확인
• 통신사 안내대로 착신전환 설정
• 다른 전화로 매장 번호에 걸어 연결 확인

04. 손님 입장에서 첫 통화를 해보세요

설정을 마쳤다면 영업시간·주차·메뉴 문의와 예약 요청을 직접 해보세요. 실제 안내와 다른 부분은 매장 정보 또는 FAQ에서 수정합니다.

• “오늘 몇 시까지 영업하나요?” → 휴무와 영업시간 확인
• “주차는 어디에 하나요?” → 위치와 요금 조건 확인
• “내일 예약하고 싶어요.” → 접수·확정 안내 확인
• 등록하지 않은 질문 → 모르는 내용을 단정하지 않는지 확인

05. 통화 요약을 보며 답변을 다듬으세요

운영을 시작한 뒤에는 대시보드의 통화 이력과 요약을 살펴보세요. 반복해서 들어오는 질문은 FAQ에 추가하고, 바뀐 가격이나 휴무는 바로 업데이트합니다.

AI 응대가 모든 예외 상황을 해결하는 것은 아닙니다. 특별 요청이나 확인이 필요한 통화는 담당자가 후속 응대하는 흐름까지 정해두세요.